决战最后一公里，丰巢却要被“封巢”？

Grace 2020-09-03 0 点赞 0 评论 5989 浏览

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近日，因丰巢快递柜超时收费保管问题，各个住宅小区的物业群里已“炸开了锅”。甚至有不少网友研究出多种避免延时收费的办法，且国内多地的小区出现选择停用丰巢快递柜的现象。

作为智慧物流“最后一公里”当前的最优解决方案，用户早已习惯快递柜提供的暂存服务，智能快递柜市场正一路雄飞突进。

然而，丰巢科技宣布自4月30日起将推出会员服务，并开始实行超时收费政策，存放快递柜的包裹12小时之内免费保管，超时按0.5元/小时计费，单个包裹3元封顶，节假日不收费。

（图片来源：摄图网）

愈演愈烈

丰巢陷入舆论危机

面对近日用户的种种疑惑及声讨，丰巢科技首席营销官李文青表示，目前很多快递柜的包裹存在滞留现象，快递员的使用需求无法得到有效释放。这次推出的收费会员计划，事实上是提供无限次超时保管的特权。会员用户在使用智能柜寄快递时，也将享受额外的折扣。

对于消费者最大的质疑“12小时之内免费保管期限”，丰巢发表了《致亲爱的用户一封信》中，作出解释：由于场地问题，不少社区柜机投放数量已无法再增加，因此解决方案便是提高快件领取速度。根据后台数据，12 小时免费保管期限适用于大多数情况，另一方面，如果超过 12 小时未取件，则会影响到投递员的正常投递及用户体验。另外，自会员功能上线以来，12 小时内取件比例提高了 5%。

（图片来源：丰巢智能柜微信公众号）

显然，消费者对丰巢的这一解释并不买账，纷纷表示不忿。

5月10日，上海市的一个小区硬核发声致信丰巢，从企业经营、业务流程、通识逻辑及业委会角度阐述，认为丰巢并未“对社会主流意见采取优化改善的积极态度”，并提出诉求。在信中他们为丰巢算了一笔账：快递柜每天场地租金为十几元，收入至少为36元，利润超两倍。

截止目前，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的上海小区已有108家，数字还在增长中。

资本热捧却连年亏损

向用户伸手？

在我国，小件快递市场规模之大，让智能快递柜瞄准行业“最后一公里”这一痛点。一般来说，智能快递柜具有签收时间灵活、快递物品安全有保障等优势，另一方面避免快递员重复上门，提升投递效率。

2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯宣布投资5亿元成立丰巢科技。2018年1月，丰巢科技获得来自玮荣发展、顺丰投资、申通有限、福杉投资、普洛斯投资、鼎晖孚涵等投资的20.73亿人民币的战略投资。

2016年10月，中集e栈、上海富友收件宝、江苏云柜组成创赢联盟，形成了以速递易、丰巢和创赢联盟为主的三巨头格局。2017年7月，中国邮政集团与驿宝网络入股速递易，中国邮政以50%股份控股速递易，“国家队”正式进入智能快递柜行业。

2020年5月5日，顺丰控股公告宣布，丰巢拟与中邮智递（中邮速递易运营主体）进行股权重组。重组后，中邮智递成为丰巢全资子公司。

（图片来源：丰巢官网）

国家邮政局数据显示，2019年全国主要城市布设智能快件箱已达40.6万组，箱递率超10%，截止2020年3月31日，丰巢目前投入约178000个快递柜，占比约44%；中邮速递易累计布放94000个快递柜，占比约25%。并购重组后，丰巢快递市场份额约占69%。

在丰巢科技上线的五年里，其总投资超过50亿元，然而，与资本热形成鲜明对比的是居高不下的负债和亏损。

公开数据显示，截至2016年12月31日，丰巢的资产总额、负债总额、总营收、亏损额分别为13亿元、6.3亿元、2255万元、2.5亿元；截至2017年12月31日，这组数据分别为45.86亿元、17.57亿元、3.08亿元、3.85亿元；截止2018 年5月31日，资产总额63.11亿元、负债总额17.32亿元、总营收2.88亿元、亏损2.49亿元。2019 年营收 16.14 亿元，亏损 7.81 亿元；2020 财年 Q1 未经审计的营收为 3.34 亿元，亏损为 2.45 亿元。

实际上，丰巢早已开始在用户身上试探可能性。2019年，丰巢尝试向用户收费，只不过是以“赞赏”页面出现，并且可以“跳过”，这种形式看上去并不直接。